株式会社 エヌエイホーム 工務店支援システム【ネクスト・エイジ・システム】 |
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集客したお客様をご契約に結び付けるには、しっかりした管理が必要です。お客様によっては即決をいただける場合もありますが、多くのお客様はじっくり考えて結論を出します。その考えている期間のフォローをしっかりとしなければ次第にお客様は離れていってしまいます。基本的にフォローは営業マンの仕事であるわけですが、なかなか根気のいる仕事で営業マン任せにしているといつの間にか消滅してしまいがちです。更に悪いのが、営業マンが退職するとき、せっかく会社がお金を出して集めたお客様を営業マンが退職したという理由だけで無くしてしまうことです。 勿論顧客管理は営業マンの日常業務の管理、指導は第一の目的ではありますが、例えばお客様の心を開いてもらうための売り込みの無いニュースレター、お客様の家族全員へのバースディカードの発送、お客様の趣味に合わせたイベントの案内など、会社としてお客様を囲い込むのも目的です。そして、完工お引き渡し後のアフターメンテナンスの経歴保存と更なる囲い込みをすることによって紹介あるいはリピート受注を目指していけます。 |
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